E-pasta mārketings interneta veikalam: 7 automatizācijas, kas pelna

Daudzi interneta veikali tērē tūkstošiem eiro reklāmām, lai piesaistītu jaunus apmeklētājus, bet aizmirst par cilvēkiem, kas jau ir apmeklējuši veikalu, atstājuši e-pastu vai pat nopirkuši. Tieši šeit e-pasta mārketings ir nepārspējams: tas ir kanāls, kas pieder tev, nav atkarīgs no algoritmu izmaiņām un, pareizi uzstādīts, pelna automātiski – dienu un nakti. Šajā rakstā apskatām septiņas e-pastu automatizācijas, kas katram interneta veikalam būtu jāuzstāda pirmās, un kā tās veidot, lai tās tiešām pārdotu.

Kāpēc e-pasta mārketings joprojām strādā

E-pasts bieži tiek uzskatīts par "vecmodīgu" kanālu, taču dati liecina par pretējo. E-pasta saraksts ir tavs aktīvs: ja rīt Meta vai Google mainīs noteikumus vai reklāmas sadārdzināsies, tavs abonentu saraksts paliks. Turklāt e-pasti sasniedz cilvēkus, kuri jau pazīst tavu zīmolu, tāpēc konversija ir ievērojami augstāka nekā aukstai auditorijai.

Svarīgākais princips: atšķir kampaņas no automatizācijām. Kampaņas ir vienreizēji izsūtījumi (jaunumi, akcijas, sezonas piedāvājumi). Automatizācijas (plūsmas jeb "flows") ir e-pasti, kas tiek izsūtīti automātiski, reaģējot uz klienta rīcību – reģistrāciju, pamestu grozu, pirkumu. Tās tiek uzstādītas vienreiz un strādā pastāvīgi. Labi optimizētā veikalā automatizācijas bieži nes ievērojamu daļu no visiem e-pastu ieņēmumiem, lai gan sastāda nelielu daļu no izsūtīto e-pastu skaita.

7 automatizācijas, ar kurām sākt

1. Welcome sērija jaunajiem abonentiem

Kad cilvēks pierakstās jaunumiem (bieži apmaiņā pret atlaidi pirmajam pirkumam), viņa interese ir visaugstākā. Welcome sērija parasti sastāv no 3–5 e-pastiem 1–2 nedēļu laikā:

1. Sveiciens un solītais atlaides kods – nekavējoties.
2. Zīmola stāsts: kas jūs esat un kāpēc jūsu produkti ir citādi.
3. Populārākie produkti vai bestselleri ar atsauksmēm.
4. Atgādinājums par atlaides termiņu.

Galvenais mērķis ir pārvērst abonentu par pircēju un iemācīt viņam atvērt tavus e-pastus.

2. Pamestā groza e-pasti

Šī ir ienesīgākā automatizācija lielākajai daļai veikalu. Pētījumi rāda, ka aptuveni 70 % iepirkumu grozu tiek pamesti, un daļu no tiem var atgūt ar labi uzbūvētu e-pastu sēriju. Klaviyo 2026. gada salīdzinošajā pārskatā pamestā groza e-pastu vidējais ieņēmums uz vienu saņēmēju ir 6,77 $, bet labākajiem 10 % zīmolu – 13,70 $.

Ieteicamā struktūra:

1. Pēc 1 stundas – draudzīgs atgādinājums ar produkta attēlu un pogu "Atgriezties grozā".
2. Pēc 24 stundām – atbildes uz iespējamām šaubām: piegāde, atgriešana, atsauksmes.
3. Pēc 48–72 stundām – neliels stimuls (bezmaksas piegāde vai atlaide), ja tas atbilst tavai cenu politikai.

Līdzīgi darbojas arī pamestas apskates (browse abandonment) e-pasti – tiem, kuri skatījās produktu, bet nepievienoja to grozam.

3. Pamestā checkout e-pasti

Ja klients jau sāka noformēt pasūtījumu un ievadīja e-pastu, bet nepabeidza, viņš ir ļoti tuvu pirkumam. Šie e-pasti parasti nes visaugstāko konversiju. Bieži iemesls ir tehnisks – neizdevās maksājums, neatrada vajadzīgo pakomātu, radās jautājums. Tāpēc šajā e-pastā noder kontakti un iespēja ātri sazināties.

4. Pēcpirkuma sērija

Pēc pirkuma klients ir visvairāk uzticējies tev. Izmanto to:

• Paldies e-pasts un informācija par piegādi.
• Padomi, kā lietot produktu (samazina atgriešanu un palielina apmierinātību).
• Atsauksmes lūgums dažas dienas pēc saņemšanas.
• Saistīto produktu ieteikumi (cross-sell).

5. Atkārtota pirkuma atgādinājumi

Ja pārdod produktus, kas beidzas – kosmētiku, kafiju, dzīvnieku barību, vitamīnus –, automātisks atgādinājums īstajā brīdī ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā palielināt klienta mūža vērtību. Ja sejas krēms parasti pietiek 6 nedēļām, atgādinājums 5. nedēļā ar vienu klikšķi uz to pašu produktu ir patiess pakalpojums klientam.

6. Neaktīvo klientu atgriešana (win-back)

Klientiem, kuri nav pirkuši, piemēram, 90–180 dienas, sūti sēriju ar jaunumiem, personalizētu piedāvājumu un, ja nepieciešams, pēdējo atgādinājumu. Tie, kuri neatsaucas, jāizslēdz no regulārajiem izsūtījumiem – tas uzlabo e-pastu piegādājamību un samazina platformas izmaksas.

7. VIP un lojalitātes plūsmas

Labākie 10–20 % klientu bieži nes nesamērīgi lielu ieņēmumu daļu. Atpazīsti viņus (pēc pirkumu skaita vai summas) un piedāvā agrāku piekļuvi jaunumiem, ekskluzīvas atlaides vai dāvanas. Dzimšanas dienas e-pasts ar personīgu piedāvājumu ir vienkāršs un efektīvs papildinājums.

Segmentācija: viens e-pasts visiem nestrādā

Visu abonentu sūtīšana vienā masā ir biežākā kļūda. Pat vienkārša segmentācija būtiski uzlabo rezultātus:

• jaunie abonenti, kas vēl nav pirkuši;
• vienreizējie pircēji;
• atkārtotie pircēji un VIP;
• pēc interesēm – produktu kategorijas, ko klients skatījis vai pircis;
• pēc aktivitātes – kas atvēra vai klikšķināja pēdējo 30–90 dienu laikā.

Tādas platformas kā Klaviyo vai Omnisend ļauj veidot segmentus automātiski, balstoties uz interneta veikala datiem no Shopify vai WooCommerce.

Kā veidot e-pastus, kas pārdod

• Tēmas rinda ir puse no darba. Īsa, konkrēta, bez pārspīlētām izsaukuma zīmēm. Testē divus variantus.
• Viens e-pasts – viens mērķis. Viena galvenā darbība un skaidra poga.
• Mobilais dizains. Lielākā daļa e-pastu tiek atvērti telefonā – liels teksts, lielas pogas, viegli attēli.
• Zīmola balss. E-pastam jāizklausās pēc tava zīmola, nevis pēc veidnes. Izvairies no vispārīga, mašīnveidīga teksta.
• Juridiskā tīrība. Sūti tikai tiem, kas devuši piekrišanu, un katrā e-pastā nodrošini vienkāršu atrakstīšanos.

Kurus rādītājus sekot

Atvēršanas rādītājs pēc Apple Mail privātuma izmaiņām vairs nav precīzs, tāpēc galvenā uzmanība jāpievērš:

• klikšķu rādītājam (CTR);
• ieņēmumiem uz saņēmēju (RPR) – galvenais rādītājs, lai salīdzinātu e-pastus un plūsmas;
• e-pastu ieņēmumu daļai no kopējiem veikala ieņēmumiem;
• atrakstīšanās un surogātpasta sūdzību rādītājam.

Ar ko sākt

1. Izvēlies e-pastu platformu, kas integrējas ar tavu veikalu (Klaviyo ir populārākā izvēle e-komercijā).
2. Pievieno pierakstīšanās formu vai uznirstošo logu ar skaidru ieguvumu.
3. Konfigurē domēna autentifikāciju (SPF, DKIM, DMARC).
4. Uzstādi pirmās trīs plūsmas: welcome, pamestais grozs, pēcpirkuma.
5. Pēc mēneša analizē rezultātus un pievieno nākamās.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik bieži sūtīt e-pastu kampaņas?
Lielākajai daļai interneta veikalu optimāli ir 1–3 kampaņas nedēļā aktīvajiem abonentiem. Svarīgāka par biežumu ir atbilstība – ja e-pasti ir noderīgi un segmentēti, atrakstīšanās rādītājs paliek zems arī pie biežākas sūtīšanas.

Cik liels e-pastu saraksts vajadzīgs, lai sāktu?
Automatizācijas ir vērts uzstādīt jau no pirmās dienas – pat ar dažiem simtiem abonentu pamestā groza un welcome plūsmas sāk nest pārdošanu, jo tās strādā ar katru jaunu apmeklētāju.

Klaviyo vai Mailchimp?
Interneta veikaliem Klaviyo parasti ir spēcīgāka izvēle, jo tā dziļi integrējas ar Shopify un WooCommerce datiem – pirkumiem, produktiem, grozu vērtību – un ļauj veidot precīzus segmentus. Mailchimp ir piemērots vienkāršākiem jaunumu izsūtījumiem.

Vai drīkst sūtīt e-pastus visiem pircējiem?
Mārketinga e-pastus drīkst sūtīt tiem, kas devuši piekrišanu. Transakciju e-pasti (pasūtījuma apstiprinājums, piegādes informācija) ir atļauti visiem pircējiem, bet tajos nevajadzētu iekļaut agresīvu reklāmu.

Kopsavilkums

E-pasta mārketings nav par to, lai sūtītu vairāk e-pastu, bet gan par to, lai sūtītu pareizo e-pastu pareizajā brīdī. Septiņas automatizācijas – welcome, pamestais grozs, pamestais checkout, pēcpirkuma, atkārtots pirkums, win-back un VIP – veido pamatu, kas strādā 24/7 un palielina katra klienta vērtību.

NLZ Baltic veido e-pastu stratēģijas, dizainu un automatizācijas Klaviyo platformā Shopify un WooCommerce veikaliem. Apskati mūsu e-pastu mārketinga pakalpojumu vai piesakies bezmaksas sarunai – izanalizēsim tavus datus un pateiksim, kuras plūsmas tev nesīs lielāko efektu.